退款和退货
Gosoftwarebuy 的宗旨是为我们的买家提供优质服务，并为他们提供公平的退货服务。为确保客户对订购的产品感到满意，我们提供 180 天的产品保修服务，其中仅包括更换产品。
请注意：在您无法安装软件的情况下，我们的技术人员会帮助您安装软件。只有在我们的技术支持人员无法安装软件的罕见情况下，您的订单才有资格获得退款。
如果出现以下情况，将不予退款
- 下载或在账户中兑换代码后，您就不需要它了。
- 产品不符合您的期望，或者您购买了错误的版本。请在购买前确认产品的安装要求。
- 你只是改变了主意。
- 您错买了一件商品。
- 您没有足够的专业知识来使用该物品。
- 您声称有权获得退款，但未提供足够信息说明您为何有权获得退款。
电子传送产品
可下载软件产品一旦发送到您的电子邮箱，即不可退货或退款。我们理解安装可下载软件有时会遇到困难。
关于微软产品密钥：
请注意，产品密钥一旦添加到您的 Microsoft 帐户，就不能退回或退款。产品密钥一旦注册到 Microsoft 帐户，就永远与该帐户绑定，无法删除，即使您没有下载该软件，或者错误地订购了 Windows 版本而不是 Mac 版本，反之亦然。一旦将产品密钥添加到您的 Microsoft 帐户，它就永远属于您，无法从您的帐户中取消分配，因此无法退回或退款。
请注意我们将只签发更换 对有缺陷的产品密钥和错误版本的购买
在尝试更换申请之前，请确保您的更换申请不符合以下任何限制。
- 购买不正确：
- 如果客户购买了不正确的产品和/或产品不兼容，我们可以提供更换服务。我们会尽量使产品的兼容性清晰可见，但我们不对任何错误购买负责。
- 例 1，为 Mac 机购买了一套 Windows 软件（在某些情况下我们可以提供替换密钥）
例 2，购买了仅适用于 Windows 10 的产品，但操作系统是 Windows 8。(在某些情况下，我们可以提供替换密钥）
- 安装和/或激活问题：
- 我们的支持团队随时准备帮助您解决与所购产品密钥有关的任何问题，因此在执行退款之前，我们会尽力与您一起解决任何问题。
- 我们保留在此过程中要求提供数字图像的权利，例如输入代码和遇到的错误的截图，以帮助我们调查问题。
- 在某些情况下，我们可能需要使用远程访问和支持软件（如 Teamviewer）来解决您的问题。
- 只有在我们获准进行全面调查且无法解决的情况下，才会退款和/或更换产品。
- 产品使用问题：
- 有关产品相关的问题，如在 Word 中制作新文档或程序无响应等问题，请联系 Microsoft 或查看此处提供的在线支持。
- 取消订单：
- 我们保留取消任何可疑订单（如未经授权/欺诈性付款等）的权利。类似的已付款订单会被退款，但货物不会交付。
- 如果您已经收到激活码，我们将无法取消订单，因为该商品已不再安全可靠，也无法重新销售。
- 我们不能因为您不喜欢、不喜欢或不使用产品而取消订单或退款。一旦激活代码，它就会永久绑定在您的账户上，因此我们不能退款给您
- 由于产品和数字交付的性质，一旦订购，产品密钥将显示在屏幕上，并直接通过电子邮件发送给您。由于我们无法阻止这一过程，也无法重新发放这一唯一的产品密钥，因此一旦您购买了产品，该密钥将无法退还，您也无法取消订单。
- 数字交付：
- 由于我们提供的是数字产品，我们无法知道兑换代码者的身份。对于每个订单，我们都会跟踪产品密钥的交付情况，并存储客户查看代码的重要详细信息，包括日期、时间和 IP 地址。我们的所有产品密钥都经过担保和检查。
- 错误代码问题：
- 兑换错误必须在购买后 30 天内报告。超过此期限，我们将无法提供退款和/或更换服务。
- 交流：
- 如果软件包存在缺陷和/或在获得我们技术支持团队（通过电子邮件/在线聊天）的帮助后仍无法解决，我们将为客户更换一个产品密钥，但仅限于所购买的相同产品。
- 请注意，只有在原始购买日期后 30 天内才能更换密钥，因此我们建议您立即兑换您的产品
